為進(jìn)一步提高工作能力、提升服務(wù)品質(zhì)，5月19日，公司組織公交熱線服務(wù)人員10余人前往市12345市民熱線服務(wù)中心觀摩學(xué)習(xí)。

     在市民熱線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大家依次參觀了受理組、轉(zhuǎn)辦組、辦理組等“12345”市民熱線的各功能分區(qū)。熱線辦人員主要從機(jī)構(gòu)設(shè)置（崗位）、人員分工、辦理流程、運(yùn)行模式、督辦流程、檔案管理等制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

     座談中，12345市民熱線服務(wù)中心受理科負(fù)責(zé)人就12345市民服務(wù)熱線發(fā)展情況、運(yùn)行情況、服務(wù)流程等，進(jìn)行了詳細(xì)講解，雙方就熱線辦理中的溝通技巧、工作流程、應(yīng)對突發(fā)狀況進(jìn)行深入交流。下一步，公司要把12345市民熱線的優(yōu)秀經(jīng)驗學(xué)以致用，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升公共交通窗口服務(wù)形象，為市民提供更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、親情化服務(wù)，不斷提升市民滿意度。